翡翠佛怎么给顾客介绍?
我首先会看一下客户是不是新认识的,如果是的话我会多介绍一下,如果不是话,我会尽量简化说明。 我先问一下对方,对玉有一些了解吗?然后根据对方的回答来进一步介绍。 比如客户说他之前找过,但是不明白,那我就会多花一些时间跟他说,玉是一种特殊的石头,它有很多美好的文化象征,以及佩戴玉器对身体的好处等等;如果客户说他之前没有了解过,那我就简单地说一下,玉就是美丽的石头,很多人喜欢,而且中国人自古以来就有戴玉的习惯等就可以了。 如果客户问我为什么它的颜色不均匀啊?或者是问问关于雕件上面花纹的问题,我都会尽量简单地跟他解释一下。因为有些问题其实很好解释,不需要很多的专业术语。
比如客户的玉器不小心磕碰了,询问是否损坏以及如何处理之类的。我也会尽量简化地回答。 因为对于非专业的消费者来说,越精简越好,说得太多,反而让客户更糊涂。 其实买首饰和买衣服是一样的,你穿得舒服不舒服,好看不好看,只需要自己穿得得体、舒服就行了,其他人喜不喜欢无所谓(虽然这样说很残酷)。同样的道理,买玉石的时候也是一样的。别人喜不喜欢不重要,自己喜欢就行了。
所以我在给顾客推荐商品的时候,一般会先问一下顾客的需求是什么,然后再进行推荐。 比如有的顾客他就是要买绿色的,那我就会给他挑颜色最绿的,大小形状合适的。 有的顾客他就说要玩色的,那么我会把他带进我们的调色板面前,让他自己挑选自己喜欢的色块。 还有顾客他就会说,我喜欢这个形状,但我不想脖子累赘,于是我会给他换一个细条的吊坠,用链子重新搭配。 所以有时候,我觉得销售就像搭配衣服一样。
而身为珠宝销售的我们,就要学会给顾客搭出最完美的“衣裳”。